Вы приобрели лицензию на использование сервиса через нашего партнёра. Партнёр — это организация или индивидуальный предприниматель, у которого вы оплатили лицензию и с которым у вас заключён сублицензионный договор.
Именно партнёр является стороной вашего договора и несёт перед вами обязательства по возврату денежных средств.
Сублицензионный договор на использование сервиса заключён между вами и партнёром. Сервис является правообладателем программного обеспечения и предоставляет техническую возможность доступа, но не является стороной вашего договора. Все финансовые обязательства, включая приём оплаты и возврат средств, несёт партнёр.
Денежные средства за лицензию были получены партнёром. Возврат производится партнёром тем же способом, которым вы произвели оплату. Сервис не получает вашу оплату напрямую и не может осуществить возврат денежных средств на ваш счёт.
Из суммы возврата удерживается стоимость фактически использованных вами токенов.
Оформление отказа доступно через 2 часа после создания лицензионного ключа.
После подтверждения отказа от лицензии доступ к сервису блокируется. Блокировка происходит по запросу партнёра либо автоматически при оформлении отказа через личный кабинет. С момента блокировки токены не расходуются и не учитываются при расчёте возврата.
Прежде чем отказаться от использования программы, позвольте нам помочь. 80% проблем решаются в течение первого обращения в поддержку.
Написать в поддержку1. Обратитесь к партнёру, у которого вы приобрели лицензию (контакты указаны в вашем договоре).
2. Направьте письменное заявление об отказе от лицензии.
3. Партнёр заблокирует ваш доступ и произведёт возврат средств.
1. Заполните форму ниже.
2. Подтвердите отказ.
3. Доступ будет заблокирован, а заявление автоматически направлено партнёру.
4. Советуем обратиться к партнёру для подтверждения.